1. Завершение и гарантия онлайн-бронирования
Все бронирования, осуществлённые непосредственно через сайт СПА-отеля Катарино, гарантируются, если вы получите подтверждение о:
- Завершённом бронировании с соответствующими параметрами и сроком действия.
- Сумма, снятая с предоставленной Вами дебетовой или кредитной карты, в соответствии с политикой Отеля.
Убедитесь, что в вашей карте достаточно средств и что вы правильно ввели платежные данные с виртуальным POS-терминалом. Если вы не получили подтверждение об успешном снятии средств, ваша бронь недействительна.
Если у Вас возникли проблемы с процессом бронирования, пожалуйста, свяжитесь с отделом бронирования, тел. 0893 088 983; имейл: reservation@hotelkatarino.com
2. Предоплата бронирования
Предоплата бронирования производится через виртуальный POS-терминал банка «УниКредит Булбанк» АД. Безопасность вашего платежа и защита ваших личных данных на 100% гарантируется банком.
- В СПА-отеле Катарино возможна оплата картами Visa и MasterCard.
- Оплата производится в болгарских левах. Конвертация сумм в евро осуществляется по фиксированному обменному курсу BNB 1 евро = 1,95583 лв /BGN.
3. Виды бронирования по политике предоплаты
3.1. Стандартное бронирование
- Стандартное бронирование требует минимального депозита, обычно за первую ночь проживания. Разница до полной суммы, причитающейся при бронировании, выплачивается на рецепции (регистрации) при размещении. В периоды высокой занятости или особых праздников, такие как Рождество и Новый год, требуемый залог может быть другим. В таких случаях внимательно прочтите указанную политику на конкретный период.
3.2. Бронирование с политикой невозвратного депозита /non-refundable rate/
- Для этого типа бронирования сумма, необходимая в качестве предоплаты, полностью не возвращается в случае отмены бронирования. Для этих бронирований мы требуем полную, 100% предоплату за весь период проживания.
4. Аннулирование и штрафные санкции
Перед бронированием, пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с условиями Отеля на случай, если Вы решите аннулировать/отменить бронирование:
- Если ваше бронирование является стандартным, мы вернем 100% предоплаты до указанного срока отмены. Обычно этот период составляет 7 дней до дня заезда. Зимой или в периоды высокой занятости, этот период может быть продлён. Это обязательно должно быть указано в требованиях к бронированию.
- В праздничные периоды, такие как Рождество и Новый год, вы можете отменить бронирование минимум за 30 дней до дня заезда со 100% возвратом депозита.
- В случае несоблюдения установленного срока отмены бронирования, Отель имеет право удержать всю предоплату.
- В случае поздней отмены бронирования (за 1 день до заезда) или неявки (no-show), Отель имеет право удержать депозит в полном объеме.
- В случае если гости отеля желают выехать раньше запрошенного срока, Отель удерживает оставшуюся стоимость бронирования (до окончания проживания) в качестве штрафа.
- Переписка между Клиентом и Отелем должна осуществляться в письменной форме с письменным подтверждением отказа Отеля.
В случае подтверждённой отелем отмены бронирования, отправьте на e-mail booking@hotelkatarino.com банковский счет для возврата средств. Банк вернёт сумму в соответствии со своей политикой, но не более чем через 30 дней после подтверждения отмены.
5. Заезд и выезд
- Заселение в СПА-отель Катарино осуществляется после 15:00 ч., а выезд из использованного номера – не позднее 12:00 ч..
- Если вы хотите более раннюю заселение или более поздний выезд, пожалуйста, уточните на Главной рецепции, возможно ли это и каковы финансовые условия.
- В случае позднего выезда – до 16:00 ч взимается 50% стоимости ночлега. При освобождении номера после 16:00 ч взимается стоимость 1 полного ночлега.
6. Общие условия
- Подтверждённым считается онлайн-бронирование, на которое вы получили подтверждение через модуль бронирования на сайте
- Для группового бронирования /минимум 10 номеров или апартаментов/, а также для проведения корпоративных мероприятий пишите нам на e-mail: reservation@hotelkatarino.com
7. Фирменные данные
Управляющая фирма СПА-отеля Катарино:
“Катарино СПА-отель” ЕАД
2708 Благоевград – кв. «Покровник», Индустриальная зона – 3, № 15
ЕИК: 201379879
ИН по НДС: BG201379879
Материально ответственное лицо: Иван Чапов
Для переписки с отделом “Бронирования” используйте следующие координаты:
Тел: 0893 088 983; 0893 088 984; имейл: reservation@hotelkatarino.com
Мы ждём вас!
