1. Звършване и гарантиране на онлайн резервации
Всички резервации, извършени директно през сайта на Катарино СПА Хотел, са гарантирани, ако получите потвърждение за:
- Завършена резервация със съответните параметри и период на валидност
- Изтеглена сума от предоставената от Вас дебитна или кредитна карта, съобразно политиката на Хотела.
Моля, уверете се, че в картата Ви има достатъчно наличност и че сте задали коректно реквизитите за плащане с виртуален ПОС. Ако не получите потвърждение за успешно изтеглена сума, резервацията Ви е невалидна.
Ако имате проблем с процеса на резервация, моля да се свържете с отдел „Резервации“, тел. 0893 088 983; имейл: reservation@hotelkatarino.com
2. Предплащане на резервацията
Предплащането на резервацията се извършва чрез виртуален ПОС терминал на банка Уникредит Булбанк АД. Сигурността на плащането Ви и защитата на личните Ви данни са 100% гарантирани от банката.
- В Катарино СПА Хотел можете да платите с карти Visa и MasterCard.
- Плащането е в български лева. Превалутирането на суми в евро е по фиксирания курс на БНБ 1 евро = 1,95583 лв. / BGN.
3. Видове резервации според политиката на предплащане
3.1. Стандартна резервация
- При стандартна резервация се изисква минимален депозит, обикновено в размер на първата нощувка. Разликата до пълния размер на дължимата сума по резервации се заплаща на рецепция, при настаняване. В периоди с висока заетост или специални празнични дни като Коледа и Нова година, е възможно изискуемата сума за гаранция да бъде различна. В такива случаи прочетете внимателно посочената политика за конкретния период.
3.2. Резервация с политика на невъзвръщаем депозит /non-refundable rate/
- При този тип резервации, сумата, която се изисква като предплащане, е изцяло невъзвръщаема в случай, че анулирате. При тези резервации изискваме пълно, 100% предплащане за целия период на престой.
4. Анулации и неустойки
Преди да направите своята резервация, моля да се запознаете внимателно с условията на Хотела в случай, че решите да анулирате/отмените резервацията си:
- Ако резервацията Ви е стандартна, връщаме предплатения депозит на 100% преди посочената крайна дата за анулация. Този период обикновено е 7 дни преди деня на настаняване. През зимата или в периоди с висока натовареност, е възможно този период да бъде увеличен. Това задължително се посочва в изискванията за резервация.
- За празнични периоди като Коледа, Нова година, може да анулирате минимум 30 дни преди деня на настаняване със 100% връщане на депозита.
В случай, че не сте спазили изискуемия срок за анулация, Хотелът е в правото си да задържи изцяло предплатения депозит. - При късна анулация (1 ден преди настаняване) или неявяване в Хотела (no-show), Хотелът е в правото си да задържи изцяло депозита.
- В случай, че гостите на хотела желаят да напуснат по-рано от заявения период, Хотелът удържа остатъчната стойност по резервацията (до края на престоя) като неустойка.
- Кореспонденцията между Клиента и Хотела трябва да бъде в писмен вид, с писмено потвърдена от Хотела анулация.
В случай на потвърдена от Хотела анулация, моля да изпратите на имейл reservation@hotelkatarino.com банкова сметка за възстановяване на сумата. Възстановяването на сумата от банката става съгласно нейната политика, но не повече от 30 дни след потвърждение на анулацията.
5. Настаняване и oсвобождаване
- Настаняването в Катарино СПА Хотел е след 15:00 ч., а освобождаването на ползваната стая – най-късно до 12:00 ч.
- Ако желаете по-ранно настаняване или по – късно освобождаване, моля, попитайте Главна рецепция дали е възможно и какви са финансовите условия.
- При късно освобождаване – до 16:00 ч., се доплащат 50% от стойността на нощувката. При освобождаване на стаята след 16:00 ч. се се заплаща 1 пълна нощувка.
6. Общи условия
- Онлайн резервация, за която сте получили потвърждение чрез резервационния модул на сайта, се счита за потвърдена.
- За групови резервации /минимум 10 стаи или апартамента/, както и за корпоративни събития, моля да ни пишете на имейл: reservation@hotelkatarino.com
7. Фирмени данни
Менажираща фирма за Катарино СПА Хотел е:
„Катарино СПА Хотел“ ЕАД
2708 Благоевград – кв. Покровник, Индустриална зона -3, No 15
ЕИК: 201379879
ИН по ДДС: BG201379879
МОЛ: Иван Чапов
Моля, използвайте следните координати за кореспонденция с отдел „Резервации“:
Тел: 0893 088 983; 0893 088 984; имейл: reservation@hotelkatarino.com
Очакваме Ви!